Última atualização: 16 de outubro de 2026

A CARBOLENHA MARTINS E NUNES, LDA procura proporcionar uma experiência de compra clara e transparente, disponibilizando informações sobre os prazos de entrega, as condições de expedição e os métodos de pagamento antes da conclusão da encomenda.

1. Área de entrega

A CARBOLENHA MARTINS E NUNES, LDA disponibiliza entrega gratuita em todo o território de Portugal, incluindo:

• Portugal continental;

• Região Autónoma dos Açores;

• Região Autónoma da Madeira.

A entrega está sujeita à disponibilidade dos produtos e às condições logísticas necessárias para efetuar o transporte até à morada indicada pelo cliente.

Caso exista alguma limitação logística que impeça a entrega de um produto numa determinada morada, o cliente será informado antes da conclusão da encomenda.

Os custos da entrega normal são gratuitos em todo o território de Portugal.

2. Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento por transferência bancária.

O prazo poderá variar em função da morada de entrega, da disponibilidade dos produtos e das condições de transporte aplicáveis.

Para efeitos desta política, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Os prazos indicados são estimativas. Caso ocorra alguma situação que possa provocar um atraso significativo, a empresa procurará informar o cliente e prestar esclarecimentos sobre o estado da encomenda.

3. Custos de envio

A empresa oferece entrega gratuita em todo o território de Portugal, incluindo Portugal continental, Açores e Madeira.

Não serão cobrados custos de transporte pela modalidade normal de entrega das encomendas aceites para expedição em Portugal.

Esta condição aplica-se às encomendas aceites pela empresa, sujeitas à disponibilidade dos produtos e às condições logísticas necessárias para a sua expedição.

4. Métodos de pagamento

O pagamento das encomendas é efetuado exclusivamente por transferência bancária.

Após a realização da encomenda, o cliente receberá as instruções de pagamento e os dados bancários necessários para efetuar a transferência.

A encomenda só será preparada para expedição após a confirmação da receção dos fundos na conta bancária da empresa e a verificação da disponibilidade dos produtos.

O envio de um comprovativo de transferência, por si só, não substitui a confirmação da receção dos fundos.

O cliente deverá seguir as instruções de pagamento fornecidas para facilitar a identificação da transferência.

5. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e a verificação da disponibilidade dos produtos.

O prazo estimado de entrega de 3 a 7 dias úteis começa a contar após a confirmação do pagamento.

Se algum produto estiver indisponível ou surgir uma situação que impeça a expedição, a empresa informará o cliente e apresentará as opções aplicáveis, respeitando os direitos legalmente previstos.

6. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e dos produtos recebidos.

Se forem identificados danos visíveis, produtos em falta ou artigos diferentes dos encomendados, o cliente deverá contactar a empresa através dos contactos indicados nesta política, descrevendo a situação e, se possível, anexando fotografias.

Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos ou não conformes.

No caso de produtos volumosos ou entregues em paletes, o cliente deverá assegurar que a morada dispõe de condições de acesso adequadas para a entrega.

7. Acompanhamento da entrega

Após a expedição da encomenda, o cliente poderá contactar a empresa para obter informações sobre o estado da entrega.

Caso seja disponibilizado um número de rastreamento pela transportadora, este será comunicado ao cliente, quando aplicável.

Para solicitar informações sobre uma encomenda, o cliente poderá utilizar o endereço de e-mail ou o número de telefone indicados nesta política.

8. Atrasos na entrega

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente poderá contactar a empresa para obter informações atualizadas sobre a entrega.

A empresa procurará esclarecer a situação e prestar assistência na resolução de eventuais problemas logísticos.

Em caso de atraso, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

9. Devoluções e reembolsos

O consumidor dispõe, em regra, do prazo legal de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, quando aplicável, nos termos da legislação em vigor e sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito está sujeito às exceções legalmente previstas.

A empresa não oferece um prazo comercial adicional de 30 dias para devoluções ou trocas.

Para conhecer os procedimentos, as condições de devolução, os custos eventualmente aplicáveis e as regras de reembolso, o cliente deverá consultar a página Política de Devoluções e Reembolsos.

Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se nos termos da legislação aplicável.

10. Contactos

Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, expedição ou entregas, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Empresa: CARBOLENHA MARTINS E NUNES, LDA

NIPC/NIF: 517475332

Morada:

Rua do Trevo, Lote 467
Casal do Brejo, Dona Maria
2715-441 Almargem do Bispo
Sintra, Portugal

Telefone: +351 966 117 861

E-mail: info@carbolenha.com

Website: https://carbolenha.com/

A nossa equipa poderá prestar esclarecimentos sobre o estado das encomendas, os prazos estimados e as condições de entrega.

11. Disposições finais

A presente política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Venda, a Política de Devoluções e Reembolsos e as restantes políticas publicadas no website.

Nenhuma disposição desta política exclui ou limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

A empresa compromete-se a apresentar informações claras sobre os produtos, os métodos de pagamento, a entrega e os prazos estimados antes da conclusão da encomenda.